よくあるご質問
購入条件の変更はどのようにできますか？
商品の変更、住所変更、クレジットカード変更、数量変更、スキップ、お届け予定日の変更、解約に関しては、お問い合わせより可能です。
なお、次回注文日5日前の23時59分までなら可能となっております。
（例）
1月1日14時：初回購入
↓
1月8日23時59分まで：条件変更可能
↓
1月13日14時：2回目購入
定期便の購入条件の変更はいつまで可能でしょうか？
定期便の変更は、次回注文日の5日前の23時59分までなら可能となっておりまおります。それを過ぎると商品が発送されてしまうため、ご注意ください。そのため、初回購入分は解約できず、2回目以降分から解約可能となりますのでご了承ください。
定期購入ではなく単品購入できますか？
単品購入も可能です。
定期商品の追加はできますか？
既にご購入いただいている定期商品とは別に新たにご注文いただくことで追加が可能です。
定期商品を複数購入することはできますか？
可能です。購入したい定期商品を一緒にカートに入れてご購入ください。
交換はできますか？
お客様都合での交換は承りかねます。商品に破損・汚損・不良品であった場合には、返品・交換可能ですのでお問い合わせまでご連絡ください。なお、交換には商品の返却が必要で、お客様から事前のご連絡がない場合はお受けできません。また、交換返品時に発生した送料や手数料はお客様負担です。
気に入らなかった場合、返金してもらえますか？
定期便の購入に限り、以下の条件で返金可能です。一度お試ししたい方はお気軽にどうぞ。
・定期便の初回購入に限る
・初回注文日から25日以内にご連絡、初回注文日から30日以内に指定の場所へに返品（郵送）
・1箱に含まれる12袋のうち4袋以上の返品
・返品にかかる送料や手数料はお客様負担
返金希望の方はお問い合わせまでご連絡ください。
また、システム上、2回目以降の注文が自動的に行われますので、お試ししたいという方は、次回注文日の5日前の23時59分までに、一時停止、定期サイクルの変更等を行うことをおすすめします。
電話やFAXでの注文はできますか？
恐れ入りますがお電話やFAXでのご注文は承っておりません。
ギフトラッピングはできますか？
恐れ入りますが、ギフトラッピングの対応は承っておりません。
注文完了メールが届きません。
メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、＠conddy.co.jpのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡ください。
サンプル品が欲しいです
現在サンプル品についてのご用意はございません。
配送について
定期便の次回分の配送を遅らせたい、お届け日を変更したいです
お問い合わせよりご連絡ください。
定期便の場合、次回注文日の5日前の23時59分までなら可能です。
定期便の配送間隔を変更したいです
お問い合わせよりご連絡ください。なお、配送間隔は12日、24日のどちらかのみとなっています。次回注文日の5日前の23時59分までなら可能です。
定期便のお届け日時の指定・変更はできますか？
お問い合わせよりご連絡ください。
定期便の場合、次回注文日の5日前の23時59分までなら可能です。
送料はいくらかかりますか？
送料込みでの価格となっておりますので、送料は別途頂きません。
配送会社はどこですか。また変更できますか？
配送会社は以下のとおりであり、恐れ入りますが、配送会社の変更はできかねます。
・佐川急便
・ヤマト運輸
配送状況を教えてください
お問い合わせよりご連絡ください。
土日祝日は出荷作業はしていますか？
土日祝は出荷作業はしておりません。そのため、土日祝にご注文いただいた商品に関しては、後日の平日に出荷となります。
発送完了メールが届きません
メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、@conddy.co.jpのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡くださいませ。
次回の定期注文がいつ届くのか知りたいです
お問い合わせよりご連絡ください。
商品について
yoyu nutritionを牛乳や水以外で飲んでも良いですか？
可能です。味が合わない場合などがあると思いますので、少しずつ試してお飲みいただくことをお勧めします。熱い飲み物で溶かすとタンパク質成分がダマになる場合がありますのでご注意ください。なお、その場合においても栄養上の変化はございません。
水と牛乳だとどちらがいいのか。
牛乳ではそれに含まれるたんぱく質だけではなくカルシウムやマグネシウムなど、運動をする方に必要なミネラル類も摂ることができます。無脂肪や低脂肪の牛乳を使えば、余分な脂質を抑えることができるのでおすすめです。
一方、水は手軽であることと、必要以上な脂肪分を摂ってしまうのを防ぐことができるなどの理由からおすすめしています。糖質やビタミンCを同時に摂取したいという理由で、オレンジ100％ジュースに溶かす方法もおすすめです。
yoyu nutritionを溶けやすくする方法はありますか？
先に飲み物を入れていただき、その後にyoyu nutritionを入れて混ぜてください。順序が逆になると、溶けやすさが少し損なわれます。シェイカー（定期便に付属）を用いる方法がもっとも手軽で溶けやすいです。その他に、フルーツジュースなどをつくる要領でジューサーを使用する方法もあります。
yoyu nutritionは開封後どれくらいもちますか？
開封後は、できるだけお早めにお召し上がりください。保存方法は、直射日光の当たらない、湿気の少なく、涼しい場所に保管するようにしてください。
作り置きしておいてもよいですか？
作り置きはしないでください。変質したり栄養価が低下したりします。衛生的にも良くないので、飲む直前に作ってください。
ホエイプロテインとは？
ホエイプロテインとは、動物性たんぱく質が豊富に含まれている、非常に栄養価の高いプロテインです。消化と吸収が早く、人間を構成しているタンパク質に最も近いと言われ、トレーニング後のタンパク質補給や栄養補給としてもとても優れています！
賞味期限はありますか？
賞味期限は各商品のパッケージに印字してありますのでご確認ください。
子ども・赤ちゃんは飲んでも大丈夫でしょうか？
子ども・赤ちゃんもお飲み頂いて問題ございません。
美味しい飲み方を教えて欲しい。
温めてホットで飲む、牛乳を180mlと多めに入れる、牛乳でなく豆乳で飲む、凍らせた牛乳とミキサーにかけてフローズン風に飲む、コーヒーに入れて飲む、等様々なアイデアを頂いております。是非、お試しください。
温めて飲んでも大丈夫でしょうか？
熱い飲み物（目安80度以上）で溶かすとタンパク質成分がダマになる場合がありますのでご注意ください。なお、その場合においても栄養上の変化はございません。
お支払いについて
お支払い方法を変更したいです
お問い合わせよりご連絡ください。
クレジットカードがエラーになってしまいます。どのように対応すればよいですか？
クレジットカードがエラーになってしまう理由は弊社ではわかりかねるため、お手数ですが、クレジットカード会社様にお問い合わせくださいませ。
クレジットカードの引き落としはいつですか？
お客様とクレジットカード会社様とのご契約によって異なりますので、わかりかねます。クレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
クレジットカードの変更・有効期限の更新はできますか。
お問い合わせよりご連絡ください。
次回注文日の5日前の23時59分までなら可能となっております。
注文後に支払い方法の変更はできますか？
お問い合わせよりご連絡ください。
定期便については、次回注文日の5日前の23時59分まででございましたら、変更が可能です。
どのような支払い方法に対応していますか？
クレジットカード（VISA/Master/JCB/Amex）、Apple pay、Shop payに対応しております。その他のお支払い方法には対応しておりませんため、ご了承くださいませ。
マイページに関して
ログインのパスワードを忘れてしまいました
パスワードを忘れた方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定が可能です。ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
会員登録完了メールが届きません
メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、@cycle.meのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡くださいませ。
